Envíos:
Transporte y Envío
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El transporte es gratuito para todos los pedidos superiores a 200 € dentro de la Península y Baleares.
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Para pedidos inferiores a 200 €, los gastos de envío serán de 10 €.
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Todos los envíos que incluyan caviar, huevas de salmón o productos refrigerados se realizan exclusivamente mediante transporte en frío, garantizando que el producto llegue en condiciones óptimas de conservación (entre 0 °C y 4 °C).
Plazos de entrega
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Los pedidos realizados antes de las 14:00 h serán entregados en un plazo de 24 h.
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Los pedidos realizados después de las 14:00 h serán entregados en un plazo aproximado de 48 h.
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Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido.
Imperial Caspian no se responsabiliza del deterioro del producto si no hay nadie presente para recibir la entrega en la fecha acordada.
Devoluciones:
1. Plazo de devoluciones
Nuestro periodo de devolución tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
2. Condiciones del producto
Para poder efectuar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.
Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos perecederos, como el caviar u otros alimentos refrigerados.
3. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
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Productos perecederos o refrigerados.
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Tarjetas regalo.
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Productos descargables o digitales.
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Productos de higiene personal o sanitarios.
4. Requisitos para la devolución
Será necesario presentar un comprobante o recibo de compra.
El consumidor debe comunicar la incidencia “sin demora indebida” (art. 120 RDL 1/2007).
En la práctica comercial y por sanidad, se acepta como plazo razonable entre 24 y 48 horas desde la entrega.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará al método de pago original en un plazo máximo de 7-10 días hábiles.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
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Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu entidad emisora o banco.
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Si tras esto no has recibido el reembolso, escríbenos a info@imperialcaspian.com.
7. Artículos en oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en promoción o descuento no son reembolsables.
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos en info@imperialcaspian.com y envíalo a nuestra dirección:
C/ Ávila 89, 08005, Barcelona, España.
9. Envíos de devolución
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a:
C/ Ávila 89, 08005, Barcelona, España.
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del cambio puede variar.
10. ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda sobre devoluciones, no dudes, contáctanos
Consulta también nuestros Términos y Condiciones de Venta
